360 梁志辉：AI Agent 是大模型应用落地的重要方向

"大模型时代，每个人都可以被增强。所有行业都值得用大模型重做一遍。"11 月 29 日，在上海举办的"第八届 MS2023 灵眸大赏"上，360 集团副总裁、360 大模型应用负责人梁志辉分享了 360 大模型企业应用落地实践与智能营销的新趋势。

360 集团副总裁、360 大模型应用负责人梁志辉

大模型浪潮奔涌，人工智能高速发展，智能化时代之门正在开启。每个企业都希望抓住大模型技术的发展机遇，从而在激烈的市场竞争中建立独特的优势。然而，生成式大模型并非无所不能。行业知识缺乏、易出现幻觉、提示词工程学习门槛高成为大模型破圈的阻碍。梁志辉表示：提示词工程会难住 99% 的人，只有 AI 发烧友才会精通大模型提示词技巧，对于企业来说，他们真正需要的是大模型的行业应用，而不是行业大模型。360 的目标正是把大模型"拉下神坛"，降低使用门槛，让人人都能用，人人都会用。

谈及企业如何使用大模型，梁志辉认为，大模型应用要扬长避短，发挥在内容生成、逻辑推理、知识问答的"长处"，规避易产生幻觉、行业知识缺失等"短处"，让大模型承担"副驾驶"的角色，既保持人在决策回路中的关键作用，又可以让大模型分解任务并执行我们的想法。

从聊天式机器人（Chatbot）到掌握特定知识的助手（Copilot）再到掌握复杂技术、拥有行业知识、会调用工具的 Agent，人工智能持续进化，而 AI Agent 则是大模型落地的"杀手锏"。目前，360 智能营销云已经率先采用 Agent 模式，通过多步执行的 Agent 提升大型语言模型 (LLM) 的能力上限，让大模型变得更强大，进而打开人机协同的"新大门"。Agent 模式让大模型不仅作为"大脑"识别人类的意图，智能化地思考分解任务，还能够长出"手脚"，自动化地使用工具、调用各种 API，执行任务、解决问题，达成目标结果，成为一种通用的智能体系统。简单来说，Agent 能独立完成任务，有复杂场景问题的适应能力和解决复杂问题的优势。

依托大模型能力、知识库训练能力、Agent Studio、数字人等技术的支撑，360 智能营销云已陆续推出了 AI 数字人、AI 数字员工、360 智绘等产品，用 AIGC 赋能营销全链路，实现内容生产的效率提升、个性化的智能推荐、创新性的无限拓展，为行业带来颠覆与变革。

用好大模型，首先要发挥其最擅长的部分，着眼企业痛点和刚需，而办公场景则是最合适的切入点。在演讲中，他表示 360AI 数字员工着眼于对内生产提效，采用了 AI Agent 方式来处理问题，通过识别用户的意图，进行搜索增强，进而将项目划分出详细的工作流，让大模型分步执行每个子任务。在整个工作流的过程中，大模型可搜、可读、可写、可调用 API，让每一步的执行都是基于事实的结果。工作流将人类在专业领域的经验进行结构化处理，使每个人都可以传承专家的经验。杭州科技城宝龙广场在使用 AI 数字员工后，2 分钟就可以快速生成小红书文案，创作时间节约 80%，工作效率提升了 2 倍。

除了营销文案的生成，360 智绘则在图像素材的创作方面带来赋能，通过营销场景下的工作流，满足垂直行业的个性需求，简单易用、精准可控地生成高质量营销素材。传统的品牌 IP 形象设计需要有专业的团队，费用与用时都不低。基于文生图、图生图的能力，360 智绘可以进行创意生成与深化，智能调整细节、更换背景、进行多尺寸的延展，大幅度提升产出效率，规避版权风险，提升广告素材的丰富度。

同时，有形象、有智慧的 AI 数字人成为我们和大模型交互的入口，让企业与消费者的交互方式有了全新的体验，对行业发展的格局和路径产生深远的影响。梁志辉介绍，360 智脑重新定义了数字人，为其注入"灵魂"。大模型加持的 AI 数字人不再是复读机，而是拥有多轮对话能力、可以交互、可以连接业务系统的服务型数字人。他们可以是虚拟导游、会议主持人，也可以是企业客服、产品推荐官。现场，老周跨越时空以数字分身进行了一段中英文自由切换的分享，吸引了与会嘉宾的关注。在线下门店，数字人一体机承接着客服职责，吸引顾客消费体验，进店率可提升 15% 以上。

随着大模型在营销等各个领域的大规模商业化应用以及 AI Agent 的快速发展，行业必将呈现出爆发式增长的趋势。AIGC 会重塑数字内容生产方式，为企业打开一扇进入新世界的大门，引领社会迈向数字文明新时代。