H3Care 故事汇丨服务向前一步，11 年专属高效服务

如果假期有 N 种打开方式，也许这是让客户最放心的一种 -- 国庆小长假期间，某汽车制造行业客户开展数据中心搬迁工作，多台设备陆续出现突发故障的紧急情况。现场全程值守的紫光股份旗下新华三集团服务团队，连续熬夜奋战 30 多个小时，迅速开展问题排查、协调人员、调配备件和紧急修复等工作，保障了客户数据中心搬迁工作圆满完成。 "有你们在，就是让人安心、放心！"凭借着专业高效的服务，新华三服务团队赢得了客户的高度评价。

深入了解维保需求，提供专属高效服务

连续服务客户 11 年的新华三服务团队负责人介绍，位于上海的该汽车制造行业客户是业界知名企业，在全国拥有 60 多家子公司和 80 余家工厂，已建立起完善的信息化系统，有超过几百台各类设备，承载着客户 SAP、QAD 等 ERP 核心生产系统，其中包括总部和全国工厂重要的业务和生产数据。"维保服务不仅关系到客户业务顺利展开，更事关客户重要数据的防护管理，对维保交付服务要求严苛。"

该负责人表示，新华三集团从 2012 年就开始服务客户，有 10 年以上专业稳定的服务团队，合作中攻克了项目维保交付方面的诸多难题：首当其冲的是设备复杂繁多，覆盖了服务器、高端存储、超融合、虚拟磁带库等不同设备类型，且一些硬件设备存在反复利旧的情况，风险隐患骤升，维保难度加大。其次是设备部署分散，分布在全国各地 31 个子公司，十分考验服务商跨区域维保和调度的能力。此外，随着企业规模和业务范围不断扩大，客户对 IT 系统进行了整合和升级，新技术、新产品等软硬件融入 IT 系统，对新华三服务团队的维保工作提出更高要求。

"这些情况确实给运维交付带来了诸多困难，但我们基于对客户需求的全面了解，以专业稳定的服务团队、贴近客户的服务体系，给客户提供了专业、专属、高效的服务，高质量完成了维保服务。"新华三服务团队负责人如是说道。

站在客户视角，让服务始终向前一步

新华三服务团队针对维保难度大、设备利旧率高等问题进行了深入研究，总结出行之有效的解决办法：定期与客户进行服务盘点，使客户及时了解设备的运行情况和隐患；针对设备利旧重装后小机镜像配置缺失、集群软件配置调整等问题提前筹备预案，通过设备调整、业务切换演练、系统版本升级、主动性健康检查等降低维保隐患，在解决维保难题的同时，大幅提高了维保效率和质量。

依托于丰富的维保经验和高效的团队协同，新华三服务团队通过客户化、属地化的服务方案，以及覆盖全国的服务能力，对全国各地工厂的设备配置和运行情况开展远程专项巡检，因地制宜提供备件方案，解决了客户维保设备分散的问题，这种将维保工作专属化、前置化的做法，实现了运维从被动响应向主动预防的蜕变。在服务过程中，新华三项目负责人时刻提醒团队成员，"要站在客户视角，从客户需求出发，让服务始终向前一步，以细致、专业的交付工作，确保维保工作的稳定和延续，为客户业务的开展保驾护航。"

正是这种以客户为中心的服务理念，新华三服务团队制定了确保老旧设备稳定运行、持续提升运维质量为核心的服务考核体系，通过问题响应及时、关键事件升级、服务提升有力，多管齐下保障了设备的运行稳定和维保服务质量，帮助客户运维部门和自身均达成了既定的考核目标，展现出新华三服务团队的能力与优势，以运维帮助客户创造更多新价值。

一次次优质的服务交付，是与客户延续合作的根基。新华三服务团队通过跨越 11 年的专业、专属服务，不断加深新华三服务在客户心中的印迹，赢得了"令人倍感安心的新华三服务"这一赞誉。面向维保服务更加多元化的未来，新华三秉持"精耕务实，为时代赋智慧"的理念，充分发挥智能化、可视化、专属化的 H3Care 服务模式，不断拓宽和丰富运维场景，助力百行百业加速迈入数智化时代。