淘天集团 CEO 戴珊：天猫双 11 要为品牌商家获取最大规模用户

‎10 月 20 日，在一年一度的天猫双 11 发布会上，淘天集团 CEO 戴珊谈到了时代、用户、科技的使命和机遇，并以此首次系统的向外界阐释了淘天集团"用户为先、生态繁荣、科技驱动"三大战略的思考逻辑。

‎戴珊说，未来是"在挑战中创造机会"的周期，谁更注重品牌长期建设，谁能打破惯性寻求创新，谁就能度过今天、冲过明天，看到美好后天的太阳。她认为，中国市场强劲有力，老百姓对美好生活的需求，必将继续带来巨大的消费需求；同时，AI 等新技术的爆发，也将带来大量的商业机会，淘宝天猫作为最大的消费平台，将是一个最大的 AI 应用的试验和孕育场，必然会带来效率提升和巨大创新。淘天集团要做的，就是与品牌商家一起，坚定做深做透中国市场，不断创造新产品、激发新需求，持续做大消费大蛋糕。

‎‎基于这一宏观背景，戴珊首次阐释了"用户为先，科技驱动，生态繁荣"三大战略背后的考量：

‎用户侧，线上渗透率持续提升，消费市场机会巨大，但同时消费群体多层分化，消费者不再轻易迷信品牌，更看重品牌的真实价值，"用户为先"旨在满足多样化需求，抓住最广泛人群。

‎商家侧，用户需求的多样化，决定平台生态必须多样化，平台和商家都要从过去的流量运营，转变为多样化的用户资产运营。

‎科技侧，以 AI 为代表的新科技革命已经到来，电商必将被 AI 改变。淘天会在商家工具、用户百科、内容创作的 AI 升级上做长期投入，提升用户消费体验，帮助商家获得更多生意机遇。

‎今年 5 月，戴珊公布了用户、生态、科技三大战略，之后，淘天集团在价格力、内容化和 AI 上动作不断，用户规模和质量显著增长，淘宝 DA（日活跃用户）本财年连续 6 个月正增长，88vip 会员贡献成交同比两位数增长。商家规模和经营意愿也有明显提升，截至 8 月底，淘宝天猫新开铺累计已超 241 万；据阿里最新财报，日均活跃广告付费商家数同比增长超过 20%。

‎以此为基础，戴珊公布了今年天猫双 11 的三大目标：为品牌商家获取最大规模用户；沉淀品牌资产提升品牌力；回归初心给消费者一届快乐的双 11。她说，淘天将进行全链路引导，最大力度进行投入；而品牌商家更加注重用户运营，这样的同频共振必然带来最大规模的用户增长。

‎据发布会公布的信息，今年天猫双 11 基于三大战略，在用户、商家和科技三个方面，都有显著变化：

‎用户体验突出简单，让所有消费者都有清晰的优惠感知。在跨店满基础上，新增单品价格直降 15% 以上的"官方立减"新规则和 "天天低价"新活动，淘宝直播还将推出"闪降"活动，闪降商品无需凑单满减，直接就是最低价。同时，回归双 11 初心，重启天猫双 11 晚会，让消费者获得快乐。

‎强化商家经营确定性，以前所未有的力度推出更多的新品牌、新商品，继续巩固"买新品上天猫"的消费者心智。同时强调双轮驱动，通过贯穿双 11 全周期的"天天低价"等新通道，让适合日销的品牌商家有更多生意机会，从高峰有生意，到天天有生意。

‎科技能力上突出降本提效，面向中小商家提供 10 款免费 AI 工具，在开店、测款上新、广告投放等全链路环节，也将逐步实现 AI 智能化。正在测试中的 AI 助手淘宝问问，将为消费者带来生活消费全新体验，进而提升品牌商家的购买转化。

‎分析人士指出，在一年最重要的大促节点推出大的创新变化，是淘宝天猫多年传统。双 11 一直是淘宝天猫最重要的创新实验场，不只是业绩爆发的窗口，也是向行业和社会展示创新变化的窗口。

‎自 2009 年首次推出"全场五折"以来，几乎每年双 11，淘宝天猫都有影响行业的创新动作。2012 年，天猫首创跨店满减机制，推动了线上大促在品类和价格带上的全面拓展，品牌对双 11 的参与从"尾货"变为"新尖爆品"；2013 年首创预售机制，探索发现了电商的 C2B 模式，实现以销定采，大幅提升商家备货效率；2015 年首创"猫晚"，创造了中国电商史上最大的品牌 ip，实现内容与电商的深度结合；2017 年首次打通链路，线下超 100 万店铺参加双 11，实现了电商价值链的线下拓展。