“华为 + 客户 + 伙伴”携手应对挑战 以服务护航高质量转型

9 月 19 日，"华为中国政企用户峰会 2023"在上海成功举办。本次大会以"倾听践行，我们一起"为主题，旨在倾听客户声音与业务需求，围绕数字化、智能化转型过程中的各类挑战，华为、客户、伙伴三方携手，通过研讨达成共识，形成 TOPN 问题，护航各行各业的高质量转型。

华为中国政企业务总裁吴辉，华为全球技术服务部企业交付与服务总裁李江华，国家信息中心公共技术服务部副主任徐春学，工行数据中心核心系统高级运维总监吴辉，IDC 中国区副总裁兼首席分析师武连峰，华为中国政企业务副总裁何振，软通智慧首席运营官李进，先进数通执行总裁金麟，上海华讯高级副总裁朱晓勇等嘉宾出席本次峰会并主旨发言。

AI 催生全新业态，华为携手客户、伙伴积极应对变革

当前，人工智能已经引发了新一轮科技和产业变革大潮，从个人到行业，从生活到生产、从边缘到核心，数字政府、数智金融、智能制造等纷至沓来，深刻地影响到每一个行业与组织。

华为中国政企业务总裁吴辉

吴辉在大会致辞中指出，在 AI 变革大潮的推动下，技术服务的角色正在发生根本性的转变，即从默默无闻的业务支撑者，转变成为业务运行不可或缺的使能者。与此同时，企业服务也正在面临三大全新挑战：第一，随着数字化、智能化进入核心生产系统，业务及数据装载日益增加，ICT 架构更加复杂，对业务规划，统一建设与维护，业务运营等能力提出了更高、更全面的要求；第二，在追求高度业务连续性与极致用户体验的今天，任何应用环节的服务中断或者性能问题，都会导致重大业务损失，因此企业对服务运维的稳定性、安全性要求越来越高；第三，服务与商业模式的创新层出不穷，要求技术与方案必须协同演化、不断升级，要求服务工程师准确评估、快速交付、平稳迭代，以适应和赋能企业的持续探索。

面对三大挑战，吴辉表示，华为始终践行"以客户为中心"的价值观，积极进行服务体系变革，不断完善作战阵型并加大服务资源投入，重点推进"夯实平台、深化能力、人才培养"三大举措，为各行业的数字化、智能化转型保驾护航。

吴辉还谈到，面对未来更多挑战，客户、伙伴、华为三者必须紧紧站在一起，打造协同作战的"铁三角"组织，并围绕业务的价值定义、价值创造和价值实现，持续建设咨询、集成、辅助运营的服务能力，以终为始，循环迭代，共同提升用户体验和服务感知，加速业务成功转型。

从问题中找共识，三方携手共创高质量转型

面对各行各业较大的数字化转型阶段差异，李江华在题为《携手应对挑战以服务护航高质量转型》的主题演讲中首先表示，唯有组成"铁三角"组织，并且不断持续升级迭代自身能力，方能应对服务角色从支撑者转变为使能者过程中遇到的重重挑战。

华为全球技术服务部企业交付与服务总裁李江华

随后，李江华进一步谈到，华为希望通过举办用户峰会，聚焦用户数字化转型过程当中的各类问题，一方面通过研讨的方式，达成 TOPN 问题共识；另一方面运用夯实平台、深化能力和人才培养三大举措，优化政企服务体系，解决 TOPN 问题。

在夯实平台方面，华为优化了数字化工具与平台，打造了"一站式"工具平台，如 PSD 一站式交付平台、eCare 问题处理平台、企业智能自主自助平台等；同时沉淀华为 30 多年产品技术知识与服务经验的 O3 知识社区，让文档、工具、案例等更实用、有效，访问、搜索、互动、分享、反向评价等更便捷。此外，基于统一数字化作业平台，通过覆盖全国的服务组织与团队、7*24 小时的服务与技术支持中心等，实现线下与线上服务协同，给政企客户带来体验好、质量佳、有温度的服务。

在深化能力方面，华为以专业化的稳定团队、规范化的服务动作、清晰化的服务策略和全生命周期、全栈 ICT 服务能力，护航 NA 客户的数字化转型之旅。在此基础上，华为还将持续构筑基于新技术与新产品的新服务能力，更好地支撑客户转型。

而在人才培养方面，华为企业服务面向三类人才（管理类、业务类和技术类），构建了从能力规划、人才发展与能力评估的培养体系，更好的服务于客户的数字化人才战略。同时，华为在传统的职业认证（HCIE / HCIP / HCIA）基础上增加了基于岗位标准的专业化认证（HCCSE / HCSP / HCSA）。

此外，华为还将成立华为中国政企用户顾问委员会，该委员会不仅为用户峰会的举办提供建议和战略指导，为华为、客户、伙伴搭建面对面的交流平台；同时也将提升华为产品、方案与服务的质量和客户满意度，并在推动问题改进、分享行业优秀实践、打造精英技术圈层等领域发挥重要作用。

李江华表示，未来华为将进一步加深与客户、伙伴之间的协同关系，从服务客户视角发现问题，达成共识并持续推进问题的改进，为客户的高质量转型保驾护航。

会上，国家信息中心公共技术服务部副主任徐春学，工行数据中心核心系统高级运维总监吴辉分别就数字政府基础设施建设和银行核心系统的国产化转型做专题分享。随后，IDC 中国区副总裁兼首席分析师武连峰，华为中国政企业务副总裁何振，软通智慧首席运营官李进，先进数通执行总裁金麟，上海华讯高级副总裁朱晓勇等嘉宾分别从客户、华为、伙伴，以及生态视角发表了在智能数字业务时代，选择战略合作伙伴，形成能力互补，共创数字化转型新价值的重要思考，并在后续的分组研讨中引发了与会嘉宾的热烈讨论。

可以预见到是，随着人工智能浪潮的兴起，行业、企业对数字化、智能化转型的需求必将出现大幅提升，华为将继续携手客户、伙伴，共同加速数字化转型进程，助力千行百业智能化升级，并期待与更多嘉宾相聚下一届用户峰会，"倾听践行，我们一起"，共同成长，持续迭代，引领各行各业加速发展。