宝马回应用户不满：取消座椅加热订阅服务，专注软件订阅功能

CTOnews.com 9 月 7 日消息，宝马将在未来的车型中扩大其付费按需服务和功能的范围，但其销售主管表示，该公司未来不会向客户收取激活基于硬件功能的费用。

CTOnews.com注意到，去年宝马在某些车型上提供了按月订阅激活加热座椅的服务，引发了争议。对于如何确保用户不会觉得他们被迫为原本应该是标准配置的功能付出额外的费用，该公司负责销售和营销的董事会成员彼得・诺塔（Pieter Nota）表示："我们在这方面有一些经验，测试客户的反应是该过程的一部分。

彼得称："我们现在主要把'按需功能'集中在软件和服务相关的产品上，比如驾驶辅助和停车辅助，这些是用户在购买车后可以添加的，或者是需要数据传输的功能，用户在其他领域已经习惯为此付费。"

彼得还说："我们不再提供座椅加热这样的订阅服务，它要么有要么没有。我们在工厂就提供了这个选项，你要么选择要要么选择不要。我们以为我们可以给用户提供一个额外的服务，让他们以后再激活这个功能，但是用户接受度不高。人们觉得他们付了双倍的钱 -- 其实并不是这样，但是感觉就是事实，所以我们停止了这个服务。"

彼得表示，公司可以收费的服务包括软件方面的，比如下载一个停车辅助产品。"人们知道这是一个需要花钱下载的软件，就像下载一部电影或者一个应用程序的额外功能一样。这是可以接受的，我们也越来越成功地做到了这一点。"