云积天赫 | AI 人群圈选 + 智能外呼，助力服饰品牌 618

618 大促前期，某服饰品牌为了达成更好的付款转化率，针对其会员人群进行 AI 智能外呼触达，通知大促活动以及会员优惠政策。云积天赫基于 AI 营销洞察，为其制定投放规划、人群策略、话术设计，通过 AI 外呼以及挂机短信触达，让会员更清晰地消化大促优惠政策，显著提升转化率。2 天内沟通 15W + 店铺会员，AI 外呼触达率比普通短信高 10 倍，达成百万 GMV。

案例背景

背景：某服饰品牌希望在 618 前期（5.30-5.31）针对该品牌会员人群进行外呼触达，通知大促活动以及新老会员优惠政策，以实现 618 的销售额突破。

关于品牌：这是一家历史悠久的服饰品牌，尤其是其研发的高科技布料和卓越的产品品质，得到世人的认可。为满足顾客不同需要，该品牌推出一系列包括户外休闲服、运动服、越野及轻便的鞋款及配件等产品。目前在国内有多家实体店铺及线上店铺。

目标：通过 AI 外呼触达提升与消费者沟通的水平，将 618 大促活动、优惠政策传递给会员群体，实现较高的触达率，并最终推动线上店铺的 GMV（商品销售总额）和复购 CVR（转化率）的提升。

实现思路

云积天赫基于品牌方的营销需求，利用 AI 技术实现精准的人群圈选，并制定差异化的沟通策略，借助 AI 智能外呼和挂机短信，最终实现 618 大促付款转化率的提升。实施过程分为确定投放规划、制定人群策略、沟通话术设计、搭配挂机短信四个步骤。AI 技术的应用，有效提升了营销的精准度，实现了 618 大促爆发。

实现路径

借助云积天赫 AI 策略中台的算法模型，为该服饰品牌输出 AI 标签和人群包，圈选出 15W + 店铺会员；制定 6 大会员人群差异化优惠政策，通过 AI 外呼 + 挂机短信 2 种触达工具，提升营销触达和营销效果。

确定投放规划：根据会员消费行为，划分 6 组会员人群，根据人群划分确定沟通数量为 20W+，平均每客沟通成本低于 0.5 元。

制定人群策略：基于人群划分和不同会员人群的购买行为，为不同会员人群提供差异化优惠政策，实现场景化精准触达。

沟通话术设计：设置交互式沟通 AI 话术，AI 自动识别用户回答，并自动跳转知识库的对应话术；AI 知识库灵活调整话术推动沟通进程。

触达挂机短信：根据不同的投放人群进行挂机短信触达，巩固消费者品牌印象，再次强调利益点，引导用户领取权益 offer（优惠券），参与大促活动。

实现效果

使用 AI 外呼及挂机短信触达，提升与消费者沟通的水平，让消费者更清晰地消化大促优惠政策，吸引消费者参与活动，显著提升转化率。

01 共沟通 15W + 店铺会员，达成百万 GMV；

02 AI 外呼触达率 30%+，对比同期短信投放，触达率高出 10 倍；

03 挂机短信触达率 80%+，对比同期挂机短信，触达率提升 50%；

04 平均沟通时长 1 分钟以上，与消费者建立较长时间的沟通，促成更多信息采集，更精准利用多重权益，引导消费者沟通。