【走进华为 CXO 思享会】AI+CRM，如何帮助企业推动业务增长

7 月 27 日，由销售易联合华为云、天润融通、中软国际联合主办的"探索人工智能之道 -- 企业 CXO 思享会"在华为北京代表处成功举办。本次思享会邀请了多位企业 CXO 和 AI 专家亲临现场，与各位与会者共同探讨人工智能技术的发展趋势、应用场景以及面临的挑战，并分享各自企业在 AI 领域的实践经验与心得，致力于为各行各业提供新的数字化转型方向和行业解决方案。

活动现场，销售易副总裁杨坤带来了主题为《AI 时代，如何智能洞察客户需求推动业务增长》的精彩分享，他表示 CRM 中智能化能力的价值，主要体现在以下三个维度:

(销售易副总裁杨坤)

一、赋能业务提升。AI 结合 CRM 能够更好的助力销售流程管理，实现多端口互通的一体化客户运营平台，掌握客户全动态，挖掘更多潜在客户需求，贯穿营销服流程，打破数据孤岛，助力业务提升。

销售易 CRM 推出的"智能获客"和"下一步最佳行动"就是两款数据智能产品，能够用 AI 技术帮助业务人员推进线索流转和业务进程，挖掘潜在客户，并给出智能的下一步推进指导，实现销售最佳实践的完美落地。

销售易"智能获客"和"下一步最佳行动"助力业务提升

二、提升服务人员效率。将人工智能数据分析内置在营销服一体化流程中，能够提高服务人员的精益化运营能力，提升服务人员交互效率，实现多数据互通、共享，从营销到销售再到服务实现各个环节的精细化管理。与此同时，多渠道数据整合，多维度模块化看板，可以帮助企业打破信息孤岛，实现跨部门协作高效，提升内部协作能力，提高服务质量。

销售易帮企业构建 360° 视图，帮助服务人员提前洞察客户问题

三、提升客户服务体验。AI 数据一体化平台，能够通过 AI 驱动业务流程，在服务过程中精准洞察客户诉求，监测并优化服务人员的服务流程，帮助企业解决客户跟进服务过程中的不透明，及时发现问题、解决问题。

销售易 CRM 通过数据构建销售知识库，实现客户分级管理，针对各级别客户做智能化推送，设置客户跟进节点提醒，客户历史信息共享等多项功能，实现一体化服务流程。同时，针对于不同的业务场景，可实现 PaaS 化平台定制解决方案，把销售、市场、服务、内部审批、售后服务等模块串联起来，形成客户服务 360 度视图，通过人工智能大数据分析，实现针对于不同阶段的客户需求提供针对性的客户服务，从客户初步接触到留存培育，再到客户挽留或是已合作客户二次开发，销售易 CRM 都具备完善的功能模块，从而帮助企业实现 AI 时代的数字化转型和业务增长。

销售易 PaaS 平台帮助企业快速搭建业务流程或业务应用，支撑业务发展

在精彩纷呈的主题分享、创新研讨以及积极互动中，"探索人工智能之道企业 CXO 思享会"成功落下了帷幕。未来，销售易将通过 AI+CRM 的数字化服务持续赋能企业，助力企业实现数字化转型和创新发展。同时，销售易也将继续与合作伙伴共建生态，共享价值，共创未来，为人工智能数字化的持续发展贡献力量。