易维携手餐饮行业，开启高效数字一体化客户服务

当今企业市场的竞争，不仅仅是产品、质量的竞争，更是客户服务的竞争。客户服务是企业与客户之间最直接的交流窗口，企业需要认真、全面、细致地对待客户需求，满足客户的各项产品需要。毋庸置疑的是，优质的客户服务，是企业在当今激烈的市场竞争下的取胜关键。

其中，餐饮行业作为传统服务业，市场前景广阔，但同时同业竞争激烈。餐饮服务商想要从中脱颖而出，光凭借产品已远远不够，一定要需要行业领先的客户服务意识。基于此，某餐饮解决方案服务商以客户为中心，以服务为重心，致力于打造业内领先的客户餐饮服务体验。

然而，该餐饮解决方案服务商在建立其服务管理一体化协同平台时发现，传统的服务管理系统已无法满足当今高质量客户服务体系搭建，该企业在项目管理中涉及部门众多，包括研发、采购、仓管、客服、商务等等多部门需要协同工作，为了实现全公司上下一体化平台协同体系的搭建，该企业经过各方比对，最终选择牵手贝锐向日葵易维帮助台来承载其业务体系。

企业级一体化客户支持平台，降低服务交付成本

该企业一体化协同主要涉及到销售跟进、合同签署对接、在线客服售前售后、售后工程师上门安装维保等等，在此之中，主要涉及到各部门之间有序协同，而过往该企业沟通渠道不统一，微信、飞书、电话、APP 多渠道沟通反馈繁杂，导致服务效率低下。

对此，该企业将涉及到客户服务一体化的部门全部纳入到易维工单系统中，并根据业务需求为不同角色赋予相应的权限，在这个系统中创建、分派和处理工单，保障企业员工在同一平台内协同沟通工作，告别了以往沟通平台分散的局面，保证了多方协同解决客户的疑难问题。

在引入易维帮助台之前，微信、飞书、电话、APP 是该企业最常用的协同服务渠道，基于一体化协同服务的需求，易维帮助台帮助该企业接入"微信公众号"作为统一的服务提交渠道，客户可在该企业微信服务号一键发起在线咨询、问题保障、售后维保、售后进度、服务评价等操作。

同时，在企业侧，无需改变企业工作模式，上手快，各部门员工实时交流协同；会话结束后，会自动形成工单，便于追溯；对于需要上门维保的问题，客服调度人员可在易维帮助台实时查看工程师所在位置，根据定位和忙闲情况进行地图模式就近派单，外派工程师在易维移动端 App 即可随时处理工单，按照该企业制定的 SLA 处理工作，通过拍照、文字、语言等功能反馈维保服务信息，服务完成后客户还可在 App 上签字确认，从而完成整个服务过程的记录，保证整个服务过程可追溯、可记录、可统计分析，最终完成高质量的服务闭环。

总结

通过易维帮助台，该餐饮解决方案服务商完成了高效流程化管理，将企业内部服务协同一体化，提升了企业内部与外部客户之间服务管理，让服务过程更加人性化、规范化、高效化，从而开启高效的数字化服务模式。

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