调查：美国人对互联网服务提供商的不满仅次于加油站

CTOnews.com 6 月 28 日消息，根据美国消费者满意度指数（ACSI）的最新排名，美国人对互联网服务提供商（ISP）的不满程度仅次于加油站，在 43 个主要行业中排名倒数第二。

ACSI 每年都会发布一份电信行业的研究报告，涵盖了有线电视服务、视频流媒体服务和光纤及非光纤类的 ISP。今年的电信行业研究报告是基于 2022 年 4 月至 2023 年 3 月期间对 22,061 名美国消费者的采访，调查了人们对 ISP 的满意度，并将其与其他几个行业的数据进行了比较。

CTOnews.com注意到，在 1 到 100 的满意度评分中，ISP 只得到了 68 分，其中光纤用户的满意度为 75 分，非光纤用户的满意度为 66 分。ACSI 根据用户对从选择套餐到实际使用家庭无线网络等 14 个方面的体验反馈，计算出了两种类型的 ISP 的得分，并根据使用情况将它们合并。光纤用户认为他们的网络相对可靠，账单也容易理解，两者都得到了 80 分，但非光纤用户对这两方面的评价分别只有 72 分和 75 分。不出所料，无论是光纤还是非光纤用户，他们最不满意的方面都是联系 ISP 的客服团队。

只有一个行业比 ISP 排名更低，那就是加油站。美国人对 ISP 在硬件、定价、客服、网络中断等方面的表现普遍不满，但他们更讨厌在灰尘飞扬的路边停车场加油。

本月，美国联邦通信委员会（FCC）主席杰西卡・罗森沃塞尔宣布，她正在带头调查 ISP 实施数据上限的方式。尽管 ISP 在新冠疫情高峰期证明了他们能够承受无限制的数据使用，但他们此后又恢复了对客户数据使用量的限制，对超过套餐限额的用户收取费用或降低带宽。考虑到互联网连接在日常生活中越来越重要，罗森沃塞尔据悉想要确定这些数据上限是否真的必要，还是仅仅是一种自私的商业决定。