天猫精灵酒店方案全新升级，酒店版 AI 终端将集成综合商业服务能力

5 月 26 日消息，天猫精灵智慧酒店全新解决方案预计已与 40 多家行业服务公司签约，预计年内 AI 服务终端形态将在全国落地 10 万多间客房。"五月旅游旺季验证更多需求后，我们发现精品连锁酒店智能化需求激增，年轻人更偏爱能打通内外服务的智能助理，加速酒店智能化增效正在成为 2023 年的共识趋势。"天猫精灵智慧酒店负责人沈莉莉告诉记者。

今年 2 月多家知名酒店解决方案发布公告称，通过天猫精灵 AliGenie 交互系统对酒店行业解决方案全新升级，"ALL-IN-ONE 的智能化终端，尤其对连锁酒店来说改造成本更低，可把客房话机呼叫、设备控制、音乐播放、闹钟等入住的多场景智能需求集成在一个终端里，覆盖客房设备遥控、服务呼叫、娱乐、迎宾等 10 余种场景。

目前，已落地运营的智能客房日均服务交互数增长显著。"通过一个开放平台、一个管理 App，就能一站式搞定智慧酒店实施交付。"沈莉莉表示，近期天猫精灵酒店开放平台进行了全新升级，多酒店统一管理、子设备自动配网、断网可控、智能场景调试、设备一键替换等新功能，可极大降低酒店人员的学习改造成本，提升门店的运营效率。

图 1: 智能酒店入住者在无人前台办理自助服务

据悉，首旅如家、东呈、坤逸酒店等品牌旗下的不少加盟店正在与天猫精灵规划智能改造项目。在杭州已落地的一个项目中，天猫精灵智能技术带来的降本增效成果显著，平均每天能节约 60% 的传统人力成本。无人前台、智能客房呼叫系统，是人效比提升最显著的地方，同时也给年轻客群带来更多新鲜的科技体验。

此前，洲际旗下 VOCO 酒店层展示基于上述方案的智慧酒店样板间，自助办理入住，刷脸进电梯，通过智能中控面板呼叫服务自助点餐，语音控制全屋照明、影院、窗帘等"无接触"交互方式，全程实现了"不被打扰"的入住体验，非常贴合"社恐"年轻人的体验需求。

图 2: 酒店入住者用精灵智能中控面板操控客房设备

在西部的网红旅游城市西安，坤逸酒店北门店店长陈麟第一时间捕捉到年轻人"特种兵式"旅行背后的消费变化，"追求极致性价比，既要省钱又要体验独特。"据陈麟介绍，上半年西安整体酒店行业的入住率都达到了 80% 以上，五一黄金周的平均房价也比疫情三年提高了 50% 以上。但高房价并非常态，如何提升运营效率让消费者体验到极致性价比，才是他的压力所在。"我们赶在五一前配置上线了天猫精灵酒店版 V10SE，对 80 多间客房进行了智能化改造，没想到年轻客群的入住反馈超出预期，不少住客主动反馈跟天猫精灵玩的很开心。"

图 3：西安坤逸酒店的智能客房服务集成在了酒店版 AI 音箱里

"年轻人对酒店的服务、设施关注度高，但他们不喜欢被过度服务，智能化、自助化程度高的精品酒店更受他们青睐。"沈莉莉表示，近期接到越来越多中档连锁酒店的智能化改造需求，为了满足年轻客群的审美需求，团队对精灵 V10SE 青春版进行了改造，让这款时髦的 AI 智慧屏产品来做客房智能中控，交互上更加简单便捷。据悉，天猫精灵团队还在探索将订票、餐饮服务、生活信息查询等综合生态服务集成在酒店版音箱里，既要帮助行业提升运营增值和非房收入能力，也要让下一代住客入住后的吃、住、行方方面面体验得到升级。