京东 3C 数码启动“京塔计划” 持续提升门店经营服务质量

随着人们消费水平和消费需求越来越高，对消费品质也提出了更高的要求。为了更好地满足用户需求，京东 3C 数码启动 2023 年京东京塔计划（全称：京东培训灯塔计划），携手联想、小米、华硕、OPPO、罗技、荣耀、惠普、戴尔、漫步者、iQOO 等品牌，在专业店长店员培养方面进行联合认证，通过推动持证上岗，利用专业人员管理系统进行人才培养，持续提升门店经营服务质量，为用户带来更高品质的线下消费体验。

据了解，京塔计划主要围绕"1 套标准、1 个平台、1 个特训营、1 张上岗证"开展，与品牌联合打造行业领先的零售培训及人才管理的体系，给消费者提供专业的产品讲解和售前服务。在培训过程中，为满足各品牌厂家、商家线上互动、共享、自主学习等多维需求，京塔计划特别打造京知道矩阵开放线上学习平台（抖音、小红书、B站、快手），品牌厂家可以在此互相学习，交流探讨。

作为品牌连接客户的重要桥梁，门店作用不言而喻。本次京塔计划将针对店长及店员开设线下特训班，联动品牌讲师协助做线下认证考核。值得注意的是，在本次培训过程中，京塔计划将参考业界最优岗位胜任力模型塑造标杆，打造专属京东店长、店员的胜任力模型，识别并培育一批持证上岗的百强店长与千名销售精英，最终提升门店经营服务质量，增强京东管控能力。

胜任能力模型标准将从员工的两大素养和三大能力方面进行培训，并在结业后为学院颁布专属证书。其中，两大素养为京东价值观和人员行为规范，三大能力则是认知能力，学习能力，创新能力。针对这三大能力，灯塔计划为店长、店员匹配相对应的课程，如：认知能力包含品牌、品类知识及销售方法的总结、京东业务内容、系统操作等课程；学习能力是培养岗位的销售技巧、会员管理、门店运营、人员管理等通用专业课程；创新能力则是帮助他们拔高专属岗位技能，提高店员的售后维修能力和店长的行业洞察、数据分析等课程，帮助门店培育专业技能人才，提高售前售中售后服务质量。

一直以来，专业的服务和高质量的产品都是赢得用户信任的关键，也是助力 3C 数码商家完成稳健增长的重要驱动力。作为京东全渠道规划的重要一环，京东 3C 数码充分发挥数智化供应链优势，为京东之家、京东电脑数码、京东手机数码、娱非凡京东线下潮玩体验中心、京东图文等多业态商家提供全品类 3C 数码产品和服务。依托"有责任的供应链"，京东 3C 数码成为品牌最大的增量场，让品牌和商家实现"确定性"增长。

未来，京东 3C 数码将继续推出多维度扶持计划，助力门店提升经营服务质量，促进多品类产品销售，为消费者带来更便利焕新体验的同时，帮助品牌实现声量与销量的协同增长。