腾讯已成功注册“微信客服”商标

CTOnews.com 11 月 11 日消息，信息显示，近日，腾讯科技（深圳）有限公司申请的多枚"微信客服"商标状态变更为已注册，国际分类涉及通讯服务、广告销售、设计研究等，以上商标均申请于 2021 年 7 月。

CTOnews.com了解到，目前微信本身并没有直接针对这款产品的客服，用户需要在"腾讯客服"小程序中寻找单独的微信客服，再从中找到"微信"才能与机器人对话、反馈问题。如果需要人工客服，则要通过人工客服转接按钮，但也只是转接到微信问题留言的界面。

CTOnews.com了解到，去年 7 月份，微信还"微信客服"功能内测，不过这并非是普通消费者所想的那个客服，其定位和公众号、视频号一样，拥有独立的业务属性。据官方介绍，用户可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过 API 接口回复消息，做好客户服务。从这里可以看出微信客服功能目前是面向企业级用户推出的服务功能。

腾讯并非没有人工客服，腾讯有三个不同类型的客服电话，只需简单搜索就能获得。但问题是大部分用户往往只能找到不怎么智能的机器人客服，人工客服隐藏的很深，这么做或许是出于降低成本的考虑。根据腾讯方面公布的相关数据显示，2019 年腾讯客服服务的用户数量近 3 亿、服务次数超过 8 亿，其中智能自助服务的比达到了 90% 以上。换而言之，只有不到 10% 的用户是通过人工客服来解决问题。